奥威亚在业内首创了“春秋巡检服務(wù)”，切实保障用(yòng)户设备長(cháng)期稳定运作。2019年3月伊始，全國(guó)各地服務(wù)中心陆续开展售后巡检活动，奔赴用(yòng)户一線(xiàn)，主动提供深层次的贴心服務(wù)保障，以优质服務(wù)赢得了广大用(yòng)户的高度认可(kě)。
深入千所學(xué)校细心排障保养
奥威亚的工匠精神，不仅體(tǐ)现在生产过程中的一丝不苟，也體(tǐ)现在售后环节的尽心尽责。為(wèi)了提高巡检效率，奥威亚巡检服務(wù)团队在出发前已初步了解设备现状和使用(yòng)情况，并制定检修计划。到达學(xué)校第一项工作，先对设备常用(yòng)功能(néng)进行测试，一旦发现故障及隐患便及时记录下来，然后逐一排查，在现场快速完成修复，并仔细地清洁每一台设备。
检修完成后，巡检人员会和學(xué)校老师了解他(tā)们在日常使用(yòng)中遇到的困难，并一一耐心解答(dá)。為(wèi)了巡检结束后老师遇到问题也能(néng)“求救有(yǒu)门”，巡检过程中会再次向用(yòng)户介绍报障渠道——400 热線(xiàn)和微信服務(wù)号，让用(yòng)户需求信息能(néng)够快速抵达奥威亚服務(wù)中心。
在為(wèi)期三个月的春季巡检中，奥威亚共為(wèi)1477所學(xué)校及教育培训单位提供了维护检修服務(wù)，途经全國(guó)23个省份、4个直辖市及5个自治區(qū)，广东、吉林、青海等多(duō)地还超额完成本季度巡检任務(wù)。
品质服務(wù)為(wèi)优质产品再加分(fēn)
奥威亚的巡检服務(wù)让产品价值得到了延伸，这种延伸體(tǐ)现在两个方面：
一、在巡检过程中，奥威亚工作人员会和用(yòng)户悉数沟通，聆听用(yòng)户的真实需求，理(lǐ)解设备应用(yòng)落地的难点，将一線(xiàn)的信息再传达给公司，為(wèi)进一步的应用(yòng)创新(xīn)和优化提供方向，把更智慧的教學(xué)应用(yòng)带给用(yòng)户，真正实践了“从用(yòng)户中来，到用(yòng)户中去”这一理(lǐ)念。
二、有(yǒu)了顶尖的技术和过硬的质量之后，再有(yǒu)周到的售后检修服務(wù)，奥威亚的优质品牌形象便牢牢地立在了用(yòng)户心里。通过巡检活动，更多(duō)用(yòng)户意识到了奥威亚设备应用(yòng)的可(kě)靠性，基于对企业的信任，与奥威亚建立了更深度的合作关系，更主动向他(tā)人引荐。本次巡检中，就凭借良好的服務(wù)口碑，与西北师范大學(xué)及甘肃多(duō)所中小(xiǎo)學(xué)展开了合作。
全过程渗透式服務(wù)持续护航
作為(wèi)业内首个获得“五星级售后服務(wù)认证”的企业，奥威亚拥有(yǒu)完善的售后服務(wù)體(tǐ)系和培训體(tǐ)系，巡检只是奥威亚服務(wù)體(tǐ)系的一环。
奥威亚在全國(guó)设有(yǒu)35个本地化服務(wù)中心，可(kě)第一时间响应客户需求，提供涵盖“售前、售中、售后”的全过程渗透式服務(wù)，包括遠(yuǎn)程诊断、现场维护、项目巡检、产品优化咨询、驻场服務(wù)等，公司还开展線(xiàn)上培训课程，让用(yòng)户能(néng)够灵活安排时间自主學(xué)习。所有(yǒu)项目从立项到实施，再到项目移交和售后运维，都严格按照标准执行，保证高品质落地。
八月在即，秋季巡检也将拉开序幕。奥威亚巡检团队一次又(yòu)一次跋山(shān)涉水，在广泛实践中总结经验，制定更全面的服務(wù)保障措施，為(wèi)智慧应用(yòng)持续服務(wù)教學(xué)保驾护航。
